常见问题


1、下完订单后在账户里看不见相关信息怎么办?

       您可能在社区十堂有多个账户,建议您核实一下当时下订单的具体账户,如有疑问您可致电客服0872—2133877,帮您核查。

 

2、关于订单拆分发货常见

为使您更快速、更便捷地购买商品,当您订购的商品不在同一地区,社区十堂会根据地区将您的订单拆分为多个子订单配送、以保证您操作简单以及保障收货。

 温馨提示:订单拆单后享受原订单的促销及优惠,相关的优惠及运费收取均按未拆单前进行计算,拆单后不会新增实际运费,请您放心。

 

3、储蓄卡充值常见问题

当储蓄卡充值后,您在订购商品时,可以直接使用卡金额。同时您也可以随时在“我的充值中心”中查询总额、余额。 

 

4购物过程中运费问题?

     购物过程中如果系统出现运费不合理,可联系客服修改。

 

5、长时间未到的订单可能出现的问题?

1)请您确保订单中的收货地址、邮编、电话、Email地址等信息的准确性,以便商品及时、准确地发出;

2)快递送货上门的订单,配送过程中如果我们联络您的时间超过7天未得到回复,此订单将被默认为您已经放弃订购。如果订单的收货地址是固定某个时间段才可接收商品时请您在“订单备注”栏中详细注明;

3)支付完成但是遇到收货地址不详、支付金额不足或库存不足的订单,将无法及时为您发出。